メルカリで売れた商品をセブンイレブンで発送する際、バーコード読み取り後にエラーが起きたり内容に誤りがあったことに気づいたトラブルはありませんか？
送り状（レシート）を見てサイズを間違えていることに気づいちゃった！
読み取り後にエラーが出て、店員には「もう受付されているので再発行したバーコードを読み取れないです」と言われてしまった
そこで、本記事ではセブンイレブンでバーコード読み取り後にエラーやサイズを間違えた時の対処法について解説していますので、ぜひ参考にしてください。
セブンイレブンでバーコード読み取り後にエラーやサイズを間違えた時の対処法
セブンイレブンでバーコードを読み取った後のトラブルについて、メルカリ公式では以下のように記載しています。
※セブン-イレブンのレジで読み込みを行った場合はサイズや発送店舗の変更、再度発送手続きを行うことはできません
引用元 – 発送通知後にメルカリ便のサイズ変更はできますか？, メルカリヘルプセンター
この文面だと対処法がないように感じますが、全くないわけではありません。
セブンイレブンでの対応
- バーコード読み取り後にエラーが出てしまい、送り状（レシート）が発行されない（※バーコードをすでに発行した状態で電波障害、通信障害が起きている時に読み取りをすると起こります）
- バーコード読み取り後に送り状（レシート）を見て内容に誤りがあることが判明した
このような場合は、セブンイレブンの店員に以下のことを伝えてください。
「ヤマト営業所に直接行って受付に確認してみます。こちらの荷物はどこのヤマト営業所に向かいますか？」
その際に、
- 送り状（レシート）が発行されている場合は受け取る（エラーで送り状が出なかった場合はなくてもOK）
- 発送予定の商品を持ち帰る
- 絶対にバーコード発行画面からいじらない（発送通知は絶対に押さない。もしサイズや品名違いでバーコードを再発行してしまった場合はそのままにしてこれ以上いじらないでください）
これらを守って、その荷物が受付される予定のヤマト営業所へ向かってください。
ヤマト営業所に行く
ヤマト営業所の受付で今回の事情を説明してください。
- セブンイレブンでバーコードを読み取ってもらったこと
- なぜトラブルが起きてしまったのか（例：バーコードを読み取ったらエラーが出て送り状が出て来なかった、サイズを間違えたままバーコードを読み取ってもらってしまった）
- 送り状（レシート）の有無
- 発送予定の商品を用意する
- 取引画面のバーコード発行画面を見せる
ここで重要なことは、取引画面のバーコードの下にある受付番号とパスワードの2つです。
この2つがあれば、すでに受付された荷物かどうか確認していただくことができ、送り状を新しく作り直してもらえる可能性があります。
- サイズを間違えた状態でバーコードを読み取ってもらい、その場でサイズを変えて新しくバーコードを発行してしまった時は？（元のバーコードに戻せない時）
-
ヤマト営業所にあるネコピットを使って、手打ちで受付番号とパスワードを入力できる画面があります。
必ず営業所の方に許可を取り、再発行したバーコードの下にある受付番号とパスワードを入力してください。
問題なければ、本来送るはずだったサイズの送り状が発行できる場合があります。
最後まで読んでくださりありがとうございます！
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