メルカリで出品されている化粧品は、
- 定価より安い
- 送料は出品者負担で出品者が発送してくれるから楽
- 廃盤品などの掘り出し物が見つかる
などの理由で気軽に買いやすく、重宝している人が多いのではないでしょうか。
しかし、未開封・未使用であっても使いかけであっても、メルカリでの化粧品の購入は気をつけなければならないことがたくさんあります。
届いたコスメを確認したら偽物だった！どうしたら良い？
メルカリで化粧品を買う時に気をつけることは？
そこで、本記事では
- メルカリで化粧品を買う時に想定できるトラブル
- トラブルに遭った時は？
- メルカリで化粧品を買うときの注意点と対策
を解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。
メルカリで化粧品を買う時に想定できるトラブル
メルカリで化粧品を購入し、実物を見て、
- 偽物だった（中身のすり替えや嘘の成分表）
- 嘘の購入時期
- 品質劣化
に気づくことがあります。
肌（皮膚）に悪影響を及ぼす可能性があり大変危険ですので、絶対に使用しないでください。
偽物だった（中身のすり替えや嘘の成分表）
- 基礎化粧品の中身が水だった
- 本物の化粧品には含まれていない安価で危険な成分が含まれていた
など、偽物の化粧品である可能性があります。
画像に本物の箱や容器が写っていたとしても、公式からの購入ではない以上、偽物の可能性を疑いましょう。
また、特に基礎化粧品を購入する時は、メルカリ内で欲しい基礎化粧品の”空容器（空き瓶）”が売買されているか確認してください。
空容器でも売買が成立している場合、趣味として購入する他に、空容器に他の液体物を入れてメルカリで売り直す目的で購入する人もいます。
嘘の購入時期
商品ページに、
- 購入時期が記載されていない
- 購入時期の記載があってもロット番号の記載がない（ロット番号がわかる画像がない）
場合は特に注意が必要ですが、購入時期が記載してあっても虚偽だった可能性もあります。
化粧品の購入時期をはっきりと覚えている人は少ないと思います。
悪意で嘘の購入時期を申告している場合もありますが、曖昧な記憶だけで記載した時期が実は大外れだったということもあり得るため、信頼できる出品者か見極めが必要です。
品質劣化
出品者が撮影した画像だけでは、その化粧品が劣化しているかどうか分かりませんよね。
実は、
- 高温多湿
- 直射日光にさらされていた
- 開けっ放しでよく空気に触れていた
ことにより、メルカリで購入した化粧品に変色や異臭、分離、菌の繁殖がある可能性があります。
”廃盤”の化粧品には気をつけてほしいです。
特に未開封であれば中身の確認ができないため、本物であっても注意してください。
トラブルに遭った時は？
問題が起きた時の対処法を、受取評価前と後に分けて解説いたします。
Q メーカーにもトラブルがあったことを伝えるべき？
メーカーには、商品のロット番号や成分、パッケージなどの問い合わせであれば問題ないと考えていますが、以下のようなクレームを伝えるのはやめましょう。
メルカリで買ったそちらのメーカーの化粧品を使用したら皮膚トラブルが生じました。
- どうにかしてください
- 補償してください
- メルカリで偽物が大量に売られていると思うので気をつけてください
正直なところ、メーカーには日々大量のクレームが届いているのではないかと思います。
当たり前ですが、公式店舗・オンライン以外で購入したものまでメーカーは責任をとることはできません。
受取評価前
商品到着後に不審な点が確認できた時は、受取評価をせずに出品者へ連絡しましょう。
- パッケージや容器から偽物と判断できた
- 商品説明文の内容や画像とは異なる状態だった（例：商品ロットを調べたらかなり前のものだった）
- 異臭がする
返金・返品対応ができるか話し合いをしてください。
なお、常習的に偽物を販売している出品者であれば、即返金・返品に応じてくれる可能性が高いです。
バレなければ良し、バレたら返金で解決です。
対応が決まっても決まらなくても事務局へ問い合わせをします。
返品とは異なり、返金手続きなど自分自身で手続きができないものは事務局にお願いしてください。
問い合わせ例文を用意しました。
お世話になります。返金手続きを行っていただきたく連絡いたしました。
（取引状況や商品状態を簡単に説明する）
出品者と話し合いの結果、お互いに返金手続きで合意いたしましたので、お手数をおかけしますが本商品の返金をお願いします。
また、出品者との話し合いで対応が決まらない場合は、事務局に仲裁してもらうよう頼みましょう。
こちらも問い合わせ例文を用意しました。
お世話になります。本商品でトラブルがあり連絡いたしました。
（取引状況や商品状態を簡単に説明する）＋トラブルが起きていることがわかる写真
私としては返金（もしくは返品）を希望していますが、出品者との話し合いで解決できそうにないので、仲裁に入っていただけないでしょうか。
事務局様で提案などございましたら教えていただけますと幸いです。お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
受取評価後
化粧品は実際に使用して異変に気づくこともありますよね。
- 肌（皮膚）トラブルが生じた
- 商品ロットを調べたらかなり前のものだった
- 異臭がする
受取評価後の返金・返品対応は、出品者が承諾しない限りできませんが、事務局に問題があったことを問い合わせで伝えておきましょう。
問い合わせ文を考えてみました。
お世話になります。受取評価を行った商品にトラブルが生じましたので、念のためにご報告させていただきたく連絡いたしました。
（商品状態やトラブルを簡単に説明する）＋トラブルが起きた時の写真
購入前に購入時期や商品ロットを確認しなかった私に非がありますが、今後こちらの出品者から化粧品を購入するユーザーのためにも、事務局様から注意喚起などの対応をお願いできればと思います。お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
メルカリで化粧品を買うときの注意点と対策
メルカリで化粧品を購入する際は、未開封であっても以下の点に注意しましょう。
- 購入場所や購入時期、ロット番号や使用期限の記載があるか確認する
- 成分表部分を拡大した写真があるか確認する
- 同じ商品を大量に安く売っている出品者か確認する
特に1と2は、商品ページに写真や説明がない時に必ずコメントで聞くことでトラブルへの対策ができます。
Q ロット番号（製造日含め）の確認方法は？
- 写真や商品説明文に記載されていた
- コメントで教えてもらった
チェックサイトや問い合わせでロット番号を入力すると、製造日を確認することができます。
万一、
- コメントが削除された
- 回答に違和感を感じた
- 写真のフォントや日本語、ラベルの貼り方に違和感を感じた
時は、その出品者からの購入は控えるべきです。
ただ、出品者も見落としていて「出品を取り下げた方がいいかもしれません。教えていただき助かりました。」ということもあります。
絶対にメルカリで化粧品を購入してはいけないということはありませんが、リスクは十分に理解した上で購入を検討してくださいね。
最後まで読んでくださりありがとうございます！
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