ZOZOTOWN（ゾゾタウン）で買ったものは返品できる？ついでにどのくらいの返品完了まで日数がかかる？
そこで、本記事では以下の内容を実際に経験した筆者が紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
- ZOZOTOWNで返品はできる？
- 返品完了するまでかかった日数
ZOZOTOWNで返品はできる？
自己都合での理由でも①返品・交換対象外の記載がなく、かつ②返品条件に当てはまっていたら返品可能です。
非常にありがたいことに、ZOZOTOWNでは返品を受け付けてもらえます。
はじめに、購入した商品に返品・交換対象外の記載がないか確認してください。
次に、返品可能な商品であっても、返品条件に当てはまっていなければなりません。
商品タグや付属品、商品の状態、申請など問題がないか、こちらも確認してから返品申請を行いましょう。
返品したのに受け付けてもらえず返されることもある
ZOZOTOWNの返品での懸念点は、”返品したのに受け付けてもらえずに返されることが割と起こっている“ということです。
もちろん返品申請後のメールには以下のように記載しています。
商品状態により返品をお受けできない場合商品はお戻しいたしますこと、どうかご了承ください。
引用：ZOZOTOWN 返品を受付けました
- 使用感がある
- ファンデーションなどの色移りがある
- 商品と異なるにおいが付着している
- タグがない・不足している
上記の理由で受け付けてもらえなかったと報告する人たちを何人か見かけました。
そこで、返品を受け付けてもらえない事態を避けるために、
- 袋から開封する時は破らないように丁寧に開けること
- 外袋や商品が入ったバーコードシール付きビニール袋を捨てない
- 化粧をしている時は不織布やフェイスカバー、それらになりうるものを使用する
- 自身に香水をつけていて匂いが残っている間は開封しない
- ルームフレグランスを使用している部屋を使わない
- 返品を決めた時は商品をできるだけ開封と同じ状態に戻す（シワや畳み方に注意する）
- ①商品のタグ②商品③バーコードシール付きビニール袋に入った商品④外袋の写真を撮っておく
上記のような対策をしてください。
心当たりがない状態で返品を受け付けてもらえなかった時は、商品が再送される前にZOZOTOWNへお問い合わせをしましょう。
ZOZOTOWNの返品処理にかかった日数
筆者の場合は、発送してから4日後に返品処理がされました。
時系列は以下の通りです。
| 状況 | 時間帯 |
|---|---|
| 返品申請 | 3/1夜（0日目） |
| 発送手続き（コンビニからヤマト運輸で） | 3/2朝（1日目） |
| 引受 | 3/2昼（1日目） |
| ZOZO支店着 | 3/3早朝（2日目） |
| 到着連絡メール | 3/4夜（3日目） |
| 返金処理メール | 3/6朝（5日目） |
返送先はヤマト運輸かそれ以外によって異なり、ヤマト運輸で返送した場合はそもそも支店があるようですぐに到着しました。
返品に関する全体的な日数に関しては、楽天ファッションの時（2週間強）と比べて非常に早く処理していただきました。
伝票に注文番号を記載したらスムーズになる
筆者は急いでいて見落としてしまったため記載できませんでしたが、返品受付申請を行った時に届くメールに「伝票の品名に注文番号を記載していただくと対応がスムーズです」との案内がありました。
もし品名欄に注文番号を記載していたら、上記の日程よりもスムーズに返品処理をしてもらえる可能性があります。
手間はかかりますが、返品してもらえるか不安な時間を長く過ごすよりも気持ちが楽になりますので、ぜひ行ってみてください。
最後まで読んでくださりありがとうございます！
