メルカリを利用していると、以下のようなことが起こりませんか？
- トラブルにあっているから助けてほしい
- 疑問や不安を解消したい
- 事務局に物申したい（機能改善など）
そんな時のために、メルカリはお問い合わせフォームを用意しています。
事務局へのお問い合わせフォームがない！どこにある？
早く解決したいから電話とかないの？
そこで、本記事では以下の2つの内容を具体的に解説していますので、ぜひ参考にしてください。
- ゆうパケットポストが反映されない理由
- 反映されない時の対処法
メルカリ事務局へのお問い合わせ手段
メルカリでは、24時間いつでも専用のお問い合わせフォームを通じて事務局へ問い合わせをすることができます。
また、残念ながら電話でのサポートはありません。
急ぎで事務局から問い合わせの回答がほしい時でも、専用フォームから送信して回答があるのを待つ必要があります。
お問い合わせフォームはどこにある？
メルカリのお問い合わせフォームは、ヘルプセンターから自分に合った困りごとの記事を見つけるところから始まります。
それでは、具体的な流れ（ステップ1~4）を解説します。
Web版もアプリ版も画面の見え方は基本一緒です！
マイページの「ヘルプセンター」を開く
アプリ版もウェブ版もお問い合わせにはログインが必須のため、事前にログインを済ませてください。
マイページを開き、下にスクロールすると「ヘルプセンター（ガイド・お問い合わせ）」があるので開いてください。
現在困っていることの記事を探す
今からは自身が困っていることの記事を探すことになります。
はじめに、（現在進行中・取引完了後でも）取引に関することであれば、トラブルにあっている商品を選択してください。
あらかじめ商品IDを知っている時や、出品数が多くて商品が見つからない時は「検索」から商品IDを入力すると該当取引（商品）が出ます。
その他のお問い合わせには、ガイドから当てはまるものを探していきます。
解決しない場合「お問い合わせはこちら」のボタンを見つける
お問い合わせ後はどこで回答を見れる？
専用フォームから送信した後は、以下の方法でお問い合わせ内容や事務局からの回答を確認できます。
お知らせ欄（通知）
いつもいいね！やコメント、メルカリからのお知らせなどが届くお知らせ欄から確認できます。
お問い合わせが完了した時や事務局から回答があった時に、お知らせ欄に通知が届きます。
こちらの通知を開くと、チャット形式のお問い合わせページが表示されます。
そこで、
- 自身が問い合わせをした内容の確認
- 事務局からの回答を確認
- 事務局に返信すること
ができます。
ヘルプセンターのメールアイコンもしくは過去のお問い合わせ一覧
ヘルプセンターからもお問い合わせ状況を確認することができます。
1つ目は、マイページの「ヘルプセンター」を開き、右上隅にあるメールアイコンをタップする方法です。
2つ目は、ヘルプセンターを開いて下にスクロールすると「過去のお問い合わせ一覧」をタップする方法です。
どちらかの方法でチャット形式のお問い合わせページに移行してください。
メール通知
事務局からのメールが届くように設定している場合は、お問い合わせが完了した時や事務局からの回答があった時にメールが届きます。
お問い合わせが完了した時は、メール本文に自身が問い合わせした内容は記載されていないため、お問い合わせ内容のURLをタップしてチャット形式のお問い合わせページを開いてください。
事務局からの回答があった時は、メール本文に事務局からの回答が記載されています。
- 追加でお問い合わせをしたい時
- 解決してお問い合わせを終了したい時
は、メール本文の一番下にあるURLからチャット形式の問い合わせページを開きましょう。
お問い合わせをする時に気になること
お問い合わせをする時は緊張しますよね。
そこで、お問い合わせをする時に気になることをいくつかQ&A方式でまとめてみました。
こんなことでお問い合わせをしてもいいの？
メルカリ公式のヘルプガイドを見て解決できない時は、迷わずお問い合わせをすることをオススメします。
その他の方法で事務局の力を借りずに解決を試みたい時は、さとぶろで紹介している記事で参考になるものがあればご活用ください。
＼悩みを検索することができます／
返信にはどれくらい時間がかかる？
筆者の体感では、平日休日問わず1日程度で問い合わせに対する回答があります。
解決した後のお問い合わせの返信のやめ時が分からない
事務局からの回答で解決した場合は、事務局の回答に返信しないままお問い合わせを終了して問題ありません。
解決しているのに事務局の回答に返信したままにしていると、さらに事務局から返信があり負担をかけることになります。
どうしても返信したい場合は、解決した旨の返信をした後にすぐお問い合わせを終了し、事務局が返信不要になるような状態にしましょう。
最後まで読んでくださりありがとうございます！
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