公式アカウント「ZenMarket」から購入された時の対応方法【メルカリ・ラクマ】

メルカリやラクマ公式の購入代行サービス「ZenMarket（ゼンマーケット）」と呼ばれるアカウントがあります。

そこで、本記事は

この2つを具体的に解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

ZenMarketとは？

ZenMarket（ゼンマーケット）は、ZenGroup株式会社が提供する海外ユーザー様からの依頼を受けて日本の通販サイトで販売されている商品を購入・発送するサービスです。

アメリカやロシアを中心に様々な言語に対応し、お得な購入手数料で悪意のある転売目的での購入はしないと表明しています。

フリマサイトではメルカリやラクマと公式提携しており、評価数は約10~20万あることから、怪しい業者ではありませんでした。

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ZenMarketから購入された時の対応方法

いつも通りの取引と変わりませんので、商品に不備がなければ発送手続きを行いましょう。

ZenMarketが商品を購入した場合、すぐにZenMarketから取引メッセージがあります。

次に、発送通知をすると追加で発送手続きのお礼と受取評価に関する取引メッセージが届きます。

上の取引メッセージは発送通知を押してから数時間〜1日後には届きます。

受取評価は、メルカリ便（匿名配送）であれば倉庫に到着してから遅くても2,3日以内にはありました。

また、ZenMarketと取引をする時は、以下のことがOKです。

• 無言取引（スタンプのみでも問題ありません）
• キャンセルを希望する場合は、「上記以外の理由」から申請できる
• 同じ倉庫であれば同梱できる

ここでのポイントは、複数購入された時にアカウント名の丸括弧内に記されている倉庫が同じであれば同梱ができる点です。

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倉庫が同じなら同梱OK

他の購入代行サービスとは異なり、複数商品を購入された時に倉庫が同じであれば同梱OKの対応を取っています。

ただし、商品は個別に購入されます。

そのため、購入されたものにメルカリ便（匿名配送）がある時は注意が必要です。

購入後の同梱はメルカリが推奨するやり方ではないため自己責任でお願いします。

手順は以下の通りです。

1. 複数購入された時に同梱ができる時は同梱する
2. 複数購入された商品が全てメルカリ便（匿名配送）だった時は、送る商品をメルカリ便（匿名配送）にして、残りを全て普通郵便の設定にする
3. 発送通知を押す

普通郵便の設定にすることでメルカリ上で送料が引かれないようにしています。

同梱して発送した時は、取引メッセージで同梱したことを伝えましょう。

例文を用意しました。

お世話になります。発送手続きが完了いたしました。
複数購入していただいた時に倉庫名が同じでしたので、（商品名と商品ID）と（商品名と商品ID）を同梱させていただきました。ご承知おきのほど、よろしくお願いいたします。

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トラブルが起きた時の対処法

ZenMarketは取引メッセージを送っても返信はありません。

話し合いができないため、トラブルが起きた時は

• 取引キャンセル申請をする
• メルカリ事務局に介入してもらう

のどちらかの方法をとりましょう。

取引メッセージでトラブルについて話し合いを行ってください。

発送前に不備を見つけてメッセージを送ったけれど返信がない。発送期限が迫っていてどうしよう？

ZenMarketにメッセージを送っても返信はありませんので、不備の内容を考慮してそのまま送るかキャンセル申請をするか自身で判断してください。

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