発送前に商品の不備を見つけた時の対応方法【メルカリ・ラクマ】

商品管理には気をつけていても、取引開始後に商品の不備を見つけてしまうことがありますよね。

というお悩みを解決するために、本記事では

を筆者の体験談を交えながら、詳しく解説いたします。

発送前に商品の不備を見つけた時の対応方法

商品の不備を見つけたときは、以下の流れに沿って対応しましょう。

それでは、より詳しく解決いたしますね。

Step1 商品の状態を確認する

はじめに、商品の状態を確認します。

不備の大きさを、

• 商品が発送できないほどの大きいサイズ
• 小〜中サイズ

に分けてみました。

どちらに該当するか確認し、購入者へ取引メッセージを送りましょう。

商品が発送できないほどの大きな不備

商品の状態を（不備も含めて）確認し、

と判断した時は、購入者に謝罪と出品者都合の取引キャンセルを申し出ましょう。

例文を用意してみました。

こんにちは。取引・商品に関する謝罪と、キャンセルの同意をいただきたく連絡いたしました。（梱包中に誤って破損させてしまい/商品説明文にはない大きな不備を見つけてしまい）、商品を発送することができなくなりました。
つきましては、こちらの取引を出品者都合でキャンセルさせていただきたいです。この度は、こちらの不手際でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ご返信お待ちしております。

送信した後は、購入者からの連絡を待ちましょう。

内容	※各見出しへ飛べます
取引継続希望	Step2の取引継続へ
取引キャンセル希望	Step2の通常の取引キャンセルへ
確認出品希望	Step1.5の確認出品へ
一旦キャンセル・値引きで再取引希望	Step1.5の値引き対応へ
購入者から返信がない	Step2の事務局キャンセルへ

小〜中サイズの不備

商品の状態を（不備も含めて）確認し、

と判断した時は、購入者に謝罪と今後の対応を話し合いましょう。

例文を用意してみました。

こんにちは。商品に関する謝罪と、今後の対応について連絡いたしました。（梱包中に誤って傷をつけてしまい/商品説明文にはない不備を見つけてしまい）ました。不備は、（不備の傷や汚れを詳しく記載）です。
もし、◯◯様がご希望であれば確認出品という形で不備の箇所をご確認いただければと思います。また、こちらに落ち度があるため、出品者都合でのキャンセルも可能です。
この度は、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご返信お待ちしております。

値引き対応することは記載しない？

あえて記載しないようにしています。

こちらの不手際とはいえ、不備分以上（迷惑料も含めて）の値引きを要求されることがあるからです。

どうしてもその購入者に譲りたい場合は、値引き対応も可能であることを付け加えましょう。

確認用の出品は禁止されている行為ではないですか？

メルカリ、ラクマ共に禁止されている行為です。

しかし、現状確認してもらう方法がないため、確認用の出品をする・しないに関わらず記載するようにしています。

その代わり、確認用出品をしなくても良いように、不備の内容をかなり細かく記載しましょう。

筆者の場合は、確認出品の文言も入れましたが、不備の内容を細かく記載したこともあって一度も確認出品はしませんでした。

送信した後は、購入者からの連絡を待ちましょう。

内容	※各見出しへ飛べます
取引継続希望	Step2の取引継続へ
取引キャンセル希望	Step2の通常の取引キャンセルへ
確認出品希望	Step1.5の確認出品へ
一旦キャンセル・値引きで再取引希望	Step1.5の値引き対応へ
購入者から返信がない	Step2の事務局キャンセルへ

Step1.5 確認出品や値引き対応

購入者の中には、

• 確認出品で傷などを確認してから今後を決めたい
• 新たに発見した不備分を値引きしていただけるのであれば、また取引をしたい

と提案してくださる人もいます。

確認用として出品する

…とはいえ、現状取引しながら不備の箇所を画像で確認してもらう方法はありません。

確認用の出品ページを非公開や削除される可能性はありますが、速やかに確認してもらえるよう祈りましょう。

確認出品を行う際は、

• 画像1枚目（◯◯様とわかる画像）
• 不備の箇所（引きの写真と寄りの写真）
• 商品説明文（不備の詳細）

を用意してください。

商品説明文・例
不備として見つけた傷は、本の右上にございます。こちらに黒線の傷（大体2cm程度）が確認できました。その他の傷は、ご購入いただいた商品ページに全て記載してあります。ご確認お願いします。

最後に、値段は「9999円」に設定して出品をしましょう。

購入者から不備の確認できた旨と今後の対応について返信がきたら、すぐに削除をしてください。

内容	※各見出しへ飛べます
取引継続希望	Step2の取引継続へ
取引キャンセル希望	Step2の通常の取引キャンセルへ
購入者から返信がない	Step2の事務局キャンセルへ

値引き対応

値引き対応をご希望の購入者には、値引きの可否を伝えましょう。

返信後は、通常のキャンセル手続きを行いましょう。 >>Step2の通常のキャンセルへ

Step2 取引継続もしくはキャンセル

購入者は

• 取引継続
• もしくは通常のキャンセル

のどちらかを選ぶため、購入者の希望通りに対応しましょう。

また、それ以前に購入者から連絡が途絶えることもあります。

各章で詳しく紹介いたします。

取引継続

購入者のご厚意で取引が継続になった時は、すぐにお礼のメッセージを送りましょう。

メッセージありがとうございます。そして、◯◯様の寛大なご配慮に感謝申し上げます。この度は、私の不手際で〇〇様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。二度とこのようなことがないよう努めてまいります。引き続き宜しくお願いします。

より一層気を引き締めて梱包、発送をしてくださいね。

通常のキャンセル

購入者から取引キャンセルの希望があれば、出品者都合でキャンセル申請を行いましょう。

取引画面の下部にある「（この）取引をキャンセルする」を押す。

キャンセル申請のフォームが表示されたら、

• キャンセル理由「出品情報や商品に不備が見つかった」を選択
• 理由の詳細を記入（購入者に見えます）

を選択・記入をして、「（取引）キャンセルを申請する」で完了です。

取引がキャンセルされ、事務局から通知が届いたら終了になります。

これからは、より商品の管理や検品に注意しましょう。

事務局キャンセル

購入者に取引継続もしくは取引キャンセルについてのメッセージを送っても、返信がない時があります。

その時は、トラブルの対応方法を紹介している記事を参考に手続きを進めてください。

おわりに

取引が始まった後に不備を見つけるとヒヤっとしますよね。

ただ、不備を放置して発送してしまい、後から返品や悪い評価をつけられる可能性を考えると、しっかり伝えるべきはないでしょうか？

もし同じように発送前の商品の不備についてお困りでしたら、本記事が参考になると嬉しいです。