取引開始後に、購入者から「突然ですが取り置きはできますか？」とお願いされることがあります。
購入後に取り置きって、発送期限を超えても大丈夫なの？
取り置きを希望されたら承諾するべき？断ってもいい？
そこで、本記事は
- 購入後に取り置きはできる？
- 購入後に購入者から取り置きを希望された時の対応方法
この2つを具体的に解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。
購入後に取り置きはできる？
取り置き状態にはできます。
あらかじめ自分自身（出品者）が設定した発送日数を超えても、
- 出品者が発送しない
- 購入者がキャンセル申請をしない
上の条件に双方が同意していれば取り置き状態になり、ただちに取引がキャンセルされることはありません。
ただし、取引が進まない状況が続くと、事務局は出品者が迷惑行為（進行中の取引を放棄した）をしているとみなすおそれがあります。
そこで、出品者は迷惑行為と判断されないように、いくつかの対策が必要です。
購入後に購入者から取り置きを希望された時の対応方法
購入者から取り置きを希望するメッセージをもらった時は、取り置きを希望する理由や取り置き希望期間、取引相手の信用度も考慮しつつ承諾するか断るか決めましょう。
本来であれば断るのが普通ですので、無理に承諾する必要は全くありません。あなたの気持ちを大切にしてください！
承諾する
購入者が
- 突然の入院や療養で受け取りが難しくなった
- 緊急帰省や出張など家を空けなければならなくなった
など、自身が取り置きをしても良いと判断した場合は、以下のポイントを押さえつつ取引を継続してください。
取り置きすることに出品者・購入者がお互いに同意していても、取引メッセージが継続的に行われていない場合は取引の放棄とみなされることがあります。
そのため、期間にもよりますが3日に1回程度は相手に取引メッセージを送るようにしましょう。
取引メッセージを継続的に行っていれば原則問題ありませんが、不安であれば事務局に問い合わせをして事情を伝えておきましょう。
例文を用意してみました。
お世話になります。本取引においてお伝えしたいことがあり連絡いたしました。
本取引ですが、購入者様より購入後の取り置きの希望がありましたので発送期日を超えて取り置きしている状態です。なお、出品者（私）と購入者双方で同意のもと行っております。
継続的に取引メッセージにてやりとりを行う形で取引放棄はいたしませんので、事務局様の方で突然のキャンセルなど行わないようにお願いいたします。
ちなみに、上記のような文章で報告したら以下のような回答をいただきました。
なお、取引画面には発送するように警告が出ますが気にしなくて大丈夫です。
一定期間取り置きを行い、購入者から「発送してほしい」と希望がありましたら発送の手続きを行いましょう。
- 取り置きをしたけど購入者と連絡がとれなくなった。どうしよう？
-
自分自身も取引キャンセルを申請できますので、理由「購入者からの連絡が無い」を選択してキャンセル申請をしてください。
断る
購入後に突然取り置きを依頼されると不安になりますよね。
発送せずに放置し続けることは出品者にとってデメリットが大きいため、不安であればお断りしましょう。
例文を用意してみました。
こんにちは。購入後の取り置きは承ることができません。期限を超えても発送しない状況が続くと、迷惑行為として私（出品者）がペナルティを受けるおそれがあるからです。ご納得いただけない場合は取引をキャンセルすることもできます。よろしくお願いいたします。
取り置きができないならと購入者がキャンセルを希望した場合は、「上記以外の理由」でキャンセル申請を行ってください。
- 「上記以外の理由」でキャンセル申請をしたら出品者にペナルティはある？
-
「上記以外の理由」であれば出品者・購入者ともにペナルティはありません。
最後まで読んでくださりありがとうございます！
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