メルカリで購入者から別の住所に送ってほしいと言われた時の対処法

購入後に、購入者から「第三者の住所へ発送してほしい」とお願いされることがあります。

そこで、本記事では

を解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

「購入者が第三者の住所を登録して発送をお願いすること」は禁止行為？

目的が「不正利用」であれば、禁止されている行為に該当する可能性があります。

第三者の住所を登録して発送をお願いする行為が「不正利用」に該当するかどうかは、事務局による独自の基準で判断・処分されます。

たとえば、

• 代理購入
• 第三者への発送（プレゼントなど）

上記のような目的でお願いされるケースがあることは、事務局は承知済みではあるものの、推奨はしていません。

そのため、本来は購入者本人の住所を登録すべきですが、別住所への発送が必要であれば事情を伝えて出品者の承諾を得る必要があります。

万一、購入後に購入者から依頼があった時は、これから紹介する方法で対処してください。

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購入者から別の住所への発送をお願いされた時

購入者から何らかの事情で「別の住所に送ってほしい」という取引メッセージをもらった時の対処法を紹介します。

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不安であれば取引キャンセルの提案をする

「第三者への発送」は、トラブルが起きた時に通常の取引よりも複雑化するおそれがあり、事務局も推奨していません。

不安に感じた時はきっぱりと断り、取引キャンセルの提案も行いましょう。

メッセージの例文を用意しました。

こんにちは。【購入者の名前】様ではなく、別の方へ発送することはできかねます。【購入者の名前】様ご本人が商品を受け取っていただけず、万一商品が到着した後にトラブルが起きたら対処が難しくなるからです。メルカリ事務局が推奨していない行為ですので、ご理解いただきますようお願いいたします。

（匿名配送であれば、）既に別の方の氏名と住所を発送先としてご登録いただいているようでしたら、【購入者の名前】様の氏名とご自宅に変更していただきますようお願いいたします。
（氏名・住所が公開される発送方法であれば、）【購入者の名前】様の氏名とご自宅の住所を取引メッセージで教えてください。

また、ご納得いただけないようでしたら、別の方への発送を引き受けてくださる出品者からご購入していただきたく、取引キャンセルを提案いたします。よろしくお願いいたします。

こちらのメッセージを送信後は、以下のように対処してください。

購入者からの回答	対処法
分かりました。自宅へ発送していただくよう、発送先を変更してきます。／氏名と自宅の住所はこちらです。	通常通り発送してOKです。
それでも別の人の住所に発送をしてもらいたいです！お願いします！	別の住所に送ることを承諾するor事務局に問い合わせ
取引をキャンセルさせてください。	「上記以外の理由」で取引キャンセル申請を行う

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別の住所に送ることを承諾する

第三者への住所に送る際のトラブルやリスクを承知の上で承諾する場合は、購入者にその旨を伝えましょう。

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匿名配送

すでに購入者が第三者の氏名と住所を登録している場合は、発送手続きをしてOKです。

購入者が送り先の氏名と住所へ変更していない場合は、伝票を発行する前に変更をするようお願いしましょう。

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普通郵便

すでに表示されている個人情報が第三者の氏名と住所だった場合は、発送手続きをしてOKです。

表示されている個人情報がまだ購入者本人のものであれば、送り先の個人情報（氏名と住所）を取引メッセージで提示するようお願いしてください。

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事務局に相談する

• 購入者から執拗に発送を迫られている
• 承諾するか決めかねている

など、自分自身では対処しきれない場合は、事務局に相談してください。