メルカリで購入者が受取評価をしない時の対処法と理由

購入者からの受取評価を待っているものの、一向に受取評価がされない時があります。

というお悩みを解決するために、本記事では

を筆者の体験談を交えながら、詳しく解説いたします。

受取評価をされない時の対処法

購入者が受取評価をしないと、9日後に事務局による自動評価で取引が終了します。

購入者からの受取評価がない時は、

1. 購入者に商品到着の確認メッセージを送る
2. 連絡せずに、自動評価になるまで待つ

上記の方法を試してみてください。

なお、発送通知から1週間が経過すると、事務局が購入者に対して受取評価をするよう催促してくれています。

購入者に商品到着の確認メッセージを送る

購入者に取引メッセージを送る時は、評価を催促する内容ではなく、商品到着の確認のみの内容にしてください。

例文を用意してみました。

返信内容に応じて誠実に対応しましょう。

自動評価になるまで待つ

購入者からの受取評価や連絡がない場合は、自動評価になるまで静観する方法もあります。

発送通知をした9日後の13時に、自動で取引が完了するのを待ちましょう。

自動評価が行われると、事務局から取引完了の通知が届きます。

そして、必ず販売利益が売上金に含まれていることを確認してください。

購入者が受け取り評価をしない理由

購入者が受け取り評価をしない理由は、

1. 評価することを忘れていた
2. 商品の状態を確認している
3. 「購入者本人」がまだ受け取っていない
4. 出品者に評価を下げられたくない

どれかに当てはまるのではないでしょうか。

評価することを忘れていた

• 評価することは知っているが、商品を受け取ったまま忘れていた
• 受取評価は任意のものだと勘違いをしていた
• 商品受取後に評価することを知らなかった

などの理由で、購入者が受取評価を忘れていることがあります。

商品の状態を確認している

届いた商品に不備がないか確認して遅れている場合があります。

メルカリ側も、

取引完了を依頼できるまで、時間がかかるのはなぜか

商品が届くまでの配送時間や、商品の状態・動作確認にかかる時間を考慮し、余裕を持ち一定の期間を設けております。

指定の時間までお待ちいただくか、商品の到着について取引メッセージで購入者へご確認ください。

引用元：受取評価/評価がされない – メルカリガイド

商品の検品による評価の遅れを許容しています。

受取評価があるまでドキドキしますが、何もないことを祈りましょう。

「購入者本人」がまだ受け取っていない

1. 普通郵便（不着事故の可能性もあり）
2. 購入者の住所が北海道や沖縄、離島
3. 荷物の配送・配達ステータスが「調査中」になっている（ヤマト運輸・郵便局）
4. 帰省中・出張中により商品を受け取ることができない
5. 本人が不在で家族が商品を受け取った
6. 近所に間違えて商品が投函された
7. コンビニ・郵便局受け取りにした
8. 入院などの急用

上記の理由で、「購入者本人」が商品を受け取れず評価ができない可能性があります。

このような場合は、事前に購入者からメッセージで説明があるはずです。

出品者に評価を下げられたくない

1. 商品を横取りした
2. 元々悪い評価が多い
3. 商品購入直後に転売したことが出品者にバレている
4. 発送の催促など出品者を責め立ててしまった

など、取引のマナー違反による出品者からの悪い評価を避けるために、あえて評価をしない購入者がいます。

意図的に出品者との連絡を避けているため、出品者側もその取引は放置して自動評価になるまで待ちましょう。

【おまけ】購入者にペナルティはある？

購入者に利用制限などの大きなペナルティはつきませんが、厳重注意はされています。

事務局から「【重要】事務局にて取引完了しました」という通知の中に、

なお、受取評価の放置は迷惑行為の為、購入者に厳重注意を行っております。

引用元：【重要】事務局にて取引完了しました – メルカリ

と記載されていることから、残念ながら購入者のペナルティにはなりません。