購入者からの受取評価を待っているものの、一向に受取評価がされない時があります。
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受取評価がない時はどうしたらいい?
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購入者が受取評価をしない理由は?
というお悩みを解決するために、本記事では
- 受取評価をされない時の対処法
- 購入者が受け取り評価をしない理由
- 【おまけ】購入者へのペナルティ
を筆者の体験談を交えながら、詳しく解説いたします。
遅くても自動評価になる9日後の13時には販売利益を受け取ることができます。
詳しくは、【自動評価になるまで待つ】をご覧ください。
ただし、購入者によって自動評価の停止があった場合は、購入者が受取評価をするまで販売利益を受け取ることはできません。
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受取評価をされない時の対処法
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購入者が受取評価をしないと、9日後に事務局による自動評価で取引が終了します。
購入者からの受取評価がない時は、
- 購入者に商品到着の確認メッセージを送る
- 連絡せずに、自動評価になるまで待つ
上記の方法を試してみてください。
なお、発送通知から1週間が経過すると、事務局が購入者に対して受取評価をするよう催促してくれています。
![購入者に取引進行の通知を行いました
いつもご利用ありがとうございます。
本件は受取評価の対応が確認できていないため、購入者へ商品の到着状況について通知を行いました。
万一、問題があった場合には、購入者から事務局へお問い合わせいただくようにお願いしております。
購入者から事務局へ連絡がなく○月○日13時を経過しましたら、自動的に取引を完了いたします。
そのため、上記期限まではお待ちいただけますと幸いです。
※購入者から事務局へ連絡があった場合には、自動で取引を完了することができませんので、あらかじめご了承ください。
なお、取引メッセージがありましたら、必要に応じて返答をお願いいたします。
※すでにご対応いただいている場合は、入れ違いのご案内となり大変申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2022/08/t1.png)
![購入者に取引進行の通知を行いました
いつもご利用ありがとうございます。
本件は受取評価の対応が確認できていないため、購入者へ商品の到着状況について通知を行いました。
万一、問題があった場合には、購入者から事務局へお問い合わせいただくようにお願いしております。
購入者から事務局へ連絡がなく○月○日13時を経過しましたら、自動的に取引を完了いたします。
そのため、上記期限まではお待ちいただけますと幸いです。
※購入者から事務局へ連絡があった場合には、自動で取引を完了することができませんので、あらかじめご了承ください。
なお、取引メッセージがありましたら、必要に応じて返答をお願いいたします。
※すでにご対応いただいている場合は、入れ違いのご案内となり大変申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2022/08/t1.png)
運営から【未完了の取引があります】という商品の状況確認と受取催促の通知が届いています。
購入者に商品到着の確認メッセージを送る
購入者に取引メッセージを送る時は、評価を催促する内容ではなく、商品到着の確認のみの内容にしてください。
![](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2021/11/facew2-150x150.jpeg)
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評価をするよう強く迫ると、購入者から悪い評価を付けられる可能性があります。
例文を用意してみました。
こんにちは。配送状況では「配達完了」と表示されていますが、商品は無事に届いていますでしょうか?もし、「配達完了」にもかかわらず商品が届いていない場合はご連絡ください。宜しくお願いします。
こんにちは、商品は無事に届いていますでしょうか?もし、商品が届かない状況が続くようでしたらご連絡ください。こちらで郵便物の調査をさせていただきます。宜しくお願いします。
返信内容に応じて誠実に対応しましょう。
自動評価になるまで待つ
購入者からの受取評価や連絡がない場合は、自動評価になるまで静観する方法もあります。
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購入者からの受取評価や事務局へのお問い合わせがないことが条件です。
発送通知をした9日後の13時に、自動で取引が完了するのを待ちましょう。
![商品の発送を通知しました
規定の日数に達したため、購入者へ受取評価をするよう通知をいたしました。下記日時を過ぎた場合、事務局により自動的に取引を完了します。(取引に問題がない場合)
2022年○月○日 13時0分](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2022/08/t2.png)
![商品の発送を通知しました
規定の日数に達したため、購入者へ受取評価をするよう通知をいたしました。下記日時を過ぎた場合、事務局により自動的に取引を完了します。(取引に問題がない場合)
2022年○月○日 13時0分](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2022/08/t2.png)
自動評価は、13:00ちょうどではなく16分後の13:16に処理が完了しました。
自動評価が行われると、事務局から取引完了の通知が届きます。
![【重要】事務局にて取引完了しました。
2022/13:15
記載の取引は、事務局からの通知後も、購入者による受取評価がなかったため、事務局で取引を完了いたしました。
取引完了に伴い、さとうさまの売上に販売利益が反映されております。
事務局評価は取引を完了させるための措置となります。そのため、さとうさまによる評価/評価コメントはできませんので、何とぞご了承ください。
なお、受取評価の放置は迷惑行為の為、購入者に厳重注意を行っております。
事務局といたしましても、引き続き受取評価の迅速化に取り組んで参りますので、今後ともメルカリをご利用いただけますと幸いです。
このたびは、取引完了までにお時間をいただき、ご不安な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
万一、本取引について、問題が発生している場合やご不明点がある場合は、「マイページ>お問い合わせ」より事務局までご連絡ください。
よろしくお願いいたします。](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2022/08/t3.png)
![【重要】事務局にて取引完了しました。
2022/13:15
記載の取引は、事務局からの通知後も、購入者による受取評価がなかったため、事務局で取引を完了いたしました。
取引完了に伴い、さとうさまの売上に販売利益が反映されております。
事務局評価は取引を完了させるための措置となります。そのため、さとうさまによる評価/評価コメントはできませんので、何とぞご了承ください。
なお、受取評価の放置は迷惑行為の為、購入者に厳重注意を行っております。
事務局といたしましても、引き続き受取評価の迅速化に取り組んで参りますので、今後ともメルカリをご利用いただけますと幸いです。
このたびは、取引完了までにお時間をいただき、ご不安な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
万一、本取引について、問題が発生している場合やご不明点がある場合は、「マイページ>お問い合わせ」より事務局までご連絡ください。
よろしくお願いいたします。](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2022/08/t3.png)
そして、必ず販売利益が売上金に含まれていることを確認してください。
![売上履歴
販売利益 2022年○月○日13:15 ¥○○○](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2022/08/t4.png)
![売上履歴
販売利益 2022年○月○日13:15 ¥○○○](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2022/08/t4.png)
購入者が受け取り評価をしない理由
![](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2022/08/4-2-1000x567.png)
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購入者が受け取り評価をしない理由は、
- 評価することを忘れていた
- 商品の状態を確認している
- 「購入者本人」がまだ受け取っていない
- 出品者に評価を下げられたくない
どれかに当てはまるのではないでしょうか。
評価することを忘れていた
- 評価することは知っているが、商品を受け取ったまま忘れていた
- 受取評価は任意のものだと勘違いをしていた
- 商品受取後に評価することを知らなかった
などの理由で、購入者が受取評価を忘れていることがあります。
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悪意はないので気にしないようにしましょう。
商品の状態を確認している
届いた商品に不備がないか確認して遅れている場合があります。
メルカリ側も、
取引完了を依頼できるまで、時間がかかるのはなぜか
商品が届くまでの配送時間や、商品の状態・動作確認にかかる時間を考慮し、余裕を持ち一定の期間を設けております。
指定の時間までお待ちいただくか、商品の到着について取引メッセージで購入者へご確認ください。
引用元:受取評価/評価がされない – メルカリガイド
商品の検品による評価の遅れを許容しています。
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受取評価後では、商品の不備を見つけても返金・返品対応ができないので、検品に時間がかかっているのかもしれませんね。
受取評価があるまでドキドキしますが、何もないことを祈りましょう。
「購入者本人」がまだ受け取っていない
- 普通郵便(不着事故の可能性もあり)
- 購入者の住所が北海道や沖縄、離島
- 荷物の配送・配達ステータスが「調査中」になっている(ヤマト運輸・郵便局)
- 帰省中・出張中により商品を受け取ることができない
- 本人が不在で家族が商品を受け取った
- 近所に間違えて商品が投函された
- コンビニ・郵便局受け取りにした
- 入院などの急用
上記の理由で、「購入者本人」が商品を受け取れず評価ができない可能性があります。
このような場合は、事前に購入者からメッセージで説明があるはずです。
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ちなみに、受け取ることができないことを理由に、購入者が事務局に自動評価の停止を依頼することがあります。
![](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2022/08/e23-600x340.png)
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出品者に評価を下げられたくない
- 商品を横取りした
- 元々悪い評価が多い
- 商品購入直後に転売したことが出品者にバレている
- 発送の催促など出品者を責め立ててしまった
など、取引のマナー違反による出品者からの悪い評価を避けるために、あえて評価をしない購入者がいます。
![](https://satohelpblog.com/wp-content/uploads/2021/11/facew3-150x150.jpeg)
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基本的には自分との取引で問題がなければ良い評価をしますが、こちらの評価基準を購入者は知らないので…
意図的に出品者との連絡を避けているため、出品者側もその取引は放置して自動評価になるまで待ちましょう。
【おまけ】購入者にペナルティはある?
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購入者に利用制限などの大きなペナルティはつきませんが、厳重注意はされています。
事務局から「【重要】事務局にて取引完了しました」という通知の中に、
なお、受取評価の放置は迷惑行為の為、購入者に厳重注意を行っております。
引用元:【重要】事務局にて取引完了しました – メルカリ
と記載されていることから、残念ながら購入者のペナルティにはなりません。
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無事に受取評価があることを願っています…
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最後まで読んでくださりありがとうございます!
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