【メルカリ】商品の入れ違い・相手を間違えて発送した時の対処法

片方から連絡がきている場合

このような場合は、連絡がきた人にまず謝罪の返信をしつつ、状況が確認できるまで待ってもらうようにお願いします。

（Aさんに向けて）
この度は私の不手際でご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。購入したものと別のものが届いたとのご連絡ありがとうございます。同時に発送した別の方の商品と入れ違いになっている可能性がありますので、状況が確認できるまで今しばらくお待ちいただけないでしょうか？状況が確認でき次第、今後の話し合いがしたいです。

メッセージを送った後は、商品が入れ違いになっている可能性が高いもう1人に連絡します。

（Bさんに向けて）
こんにちは。◯◯様にお送りした商品が本来別の方にお送りするはずだった商品の可能性がありご連絡させていただきました。商品は到着しておりますでしょうか？大変恐縮ですが、商品が届き次第至急中身を確認してご返信いただきたいです。私の不手際でご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

Bさんからきた返事の内容が「購入したものと違う商品が届いている」であれば、改めて謝罪をし、今後について話し合いをしましょう。（→STEP2へ）

そして、Aさんに改めて説明します。

（Aさんに向けて）
返信にお時間をいただき申し訳ございません。商品と入れ違いになっている可能性が高い方へ連絡したところ、Aさんに発送するべき商品が届いたと連絡をいただきました。この度は私の不手際でご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。今後の話し合いをさせてください。

上記の内容に加えて、STEP2の今後についての内容をメッセージで伝えてください。（→STEP2へ）

両方から連絡がきている場合

このような場合は、商品が入れ違いで発送していたことが確定しているため、謝罪と商品を入れ違えて発送してしまったことを説明しつつ、今後のこと（STEP2）を話し合いましょう。

この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。私の不手際で、同時に発送した方の商品と入れ違いになっていることが分かりました。つきましては、今後の話をさせていただきたいのですが宜しいでしょうか？

STEP1で謝罪と状況の説明をした後は、「着払での返送のお願い」と「商品を再返送もしくは取引キャンセル」の提示をします。

着払での返送のお願い

はじめに着払での返送をお願いしてください。その時に、

• 追跡可能の配送方法を指定する
• 返送先（氏名・住所・（ゆうパックや宅急便であれば電話番号）

を伝えます。

はじめに、お手数をおかけして大変恐縮ですが着払で商品を返送していただきたいです。配送方法は、可能であれば【ゆうパケット/ゆうパック/宅急便コンパクト/宅急便】を希望しておりますが、◯◯様のご事情もありますので希望の配送方法がありましたらそちらで構いません。ただし、着払かつ追跡ができる配送方法でお願いします。
返送先は以下になります。
氏名：
住所：〒
（電話番号：）

商品を再返送もしくは取引キャンセル

次に、商品が戻ってきた後、

• 取引を継続したまま商品を再度送り直す
• 取引キャンセル

のどちらかを選んでもらいましょう。

また、双方から商品が戻ってきた後に①取引を継続したまま商品を再度お送りする、もしくは②商品の再送はせずに取引キャンセルのどちらをご希望でしょうか？

着払で商品が返送されてくるのを待ちます。

購入者から発送の手続きを行った旨の連絡があった時は、発送手続きのお礼を言いましょう。

こんにちは。迅速な返送手続き本当にありがとうございます。双方から商品が届きましたら連絡しますので、今しばらくお待ちください。

商品が戻ってきたら再度検品して、返送してくださったことへのお礼を伝えます。

こんにちは。先ほど商品が無事に返送されました。この度は迅速な返送をしていただき本当にありがとうございました。

購入者が、

• 再発送を希望した時は、速やかに再発送を済ませる（宅急便コンパクト・宅急便であれば日時指定ができます）
• 取引キャンセルを希望した時は、自分からキャンセル申請をする（キャンセル理由は、購入されたものとは違う商品を発送した）

ように努めてください。

再発送をする時は、追跡がついていて翌日・翌々日には到着するような配送方法を選びましょう。

商品が相手方に届いたら受取評価をしてもらって取引を終えてください。