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メルカリで不当評価(悪い評価)を非表示にする方法

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不当評価を非表示にする方法

取引終了後、評価を確認すると不当評価(悪い評価、残念だった)が付いていたことはありませんか?

この悪い評価って削除することはできる?

不当評価を非表示にする手順を知りたい!

条件を満たせば不当評価を非表示にすることはできますが、2023年6月以降からその条件が厳しくなりました。

そこで、本記事では

  1. 不当評価(悪い評価)を非表示にできる?
  2. 不当評価(悪い評価)を非表示にする方法

この2つを具体的に解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

とても心がモヤモヤしていると思います。まずは落ち着いてください。

contents

不当評価(悪い評価)を非表示にできる?

メルカリ事務局から不当評価と認められた場合は非表示にできます

メルカリは、一度行った評価の変更や取り消しは基本できないシステムです。

しかし、不当評価と認められるための条件を満たせば、非表示にしてもらうことができます。

point

不当評価は、評価の内容変更や取り消しではなく、互いに非表示という処理になります。

では、どのような条件であれば不当評価と認められるのでしょうか?

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評価を非表示にできる不当な理由

2023年6月以降からは、

  • 個人情報/機微情報を記載された・してしまった
  • 暴言や誹謗中傷に該当する内容を記載された

どちらかに該当していれば非表示対応にしてもらえます。

  • 個人情報/機微情報を記載された・してしまった
  • 暴言や誹謗中傷に該当する内容を記載された

評価コメントを確認いたしますので、「お問い合わせはこちら」から事務局へお問い合わせください。
※上記に該当しない場合、お問い合わせいただいても変更はできません

引用元:評価を変更してほしい・取り消したい – メルカリガイド

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無言評価やマイルールなどの理由には対応不可になった

以前は、

  • マイルールなどの禁止行為・迷惑行為
  • 無言評価(理由が不明瞭)
  • 誹謗中傷や暴言が記載されている
  • 個人情報が記載されている
  • お互いに評価の非表示や変更に合意している
  • 誤操作だった
  • 事務局が不適切と判断した評価

など、幅広く対応していただけましたが、現在は上記を理由とした不当評価の非表示は認められません。

万一、問い合わせをしても、

ご申告の評価の削除・変更希望について、事務局で検討させていただきましたが、今回は対応を見送らせていただくこととなりました。

引用元:問い合わせ回答 – メルカリ

評価に誹謗中傷や暴言、個人情報の記載がない限り、非表示になることはありません。

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条件には当てはまらないがどうしても納得いかない時

非表示にしてもらえる可能性は限りなく低いですが、どうしても評価に納得がいかない時は事務局に相談してみる手もあります。

必ず冷静な状態で2,3日考えてからにしてください。

ただし、例のように、

  • 無言評価だから
  • マイルールだったから
  • 取引内でトラブルがあり、取引相手の身勝手な言動や強迫を受けていたという事実がある。これ以上のトラブルを避けるために評価をしたが、相手からの不当な評価があり納得ができない。

単純な理由ではなく、

  • 取引内容と評価内容に著しく異なる点がある
  • 本件は不当評価であるという正当性を主張できる
  • 自身が被害を受けていた

場合などに限ります。

お問い合わせする時の例文を作ってみました。

本取引の評価を非表示にしていただきたいです。
評価を非表示にする条件である個人情報・誹謗中傷の記載が理由ではございませんが、どうしても評価に納得できず問い合わせをいたしました。

(事実を分かりやすく記述する)

事実と照らし合わせても、評価の内容に全く納得できず、取引相手が悪意をもって評価したのではないかと判断しました。

評価を非表示にする条件には該当しておらず大変申し訳ございませんが、再度事務局様に本評価をご判断いただきたく思います。何卒、よろしくお願いいたします。

文章が完成したら、【事務局へ問い合わせをする【テンプレートあり】】の手順に沿って問い合わせをしてみてください。

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不当評価(悪い評価)を非表示にする方法

不当評価を非表示にしてもらうための手順は、3ステップで完了します。

  1. 証拠画像を用意する
  2. 事務局に問い合わせをする
  3. 事務局からの回答

それでは、1つずつ詳しく説明しますね。

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証拠画像を用意する

お問い合わせをする前に、

  • 個人情報や暴言などが書かれた評価
  • (任意ですが)一部の取引メッセージ

のスクリーンショット(画像)を用意しましょう。

残念だった(1)

あいうえおさん[購入者]
本当に酷い出品者です!こちらのちょっとしたお願いにも「対応できません」の一点張り。何回お願いしてもです。それに梱包材もリサイクル品です。新品を使いのが当たり前ではないですか?それに封筒でしたがダンボールが良かったです。
融通の効かない、ケチで最低な人でした。人間性を疑います。ホスピタリティを覚えた方がいいですよ。皆さんもこの人から買わないことをオススメします。
評価のスクリーンショット
あいうえおさん
購入しました。
発送は本日中(午前中のうち)にしてください。
プレゼント用で買ったのでついでにラッピングお願いできますか?袋は新しいもので。割れたら困るので外装はもちろんダンボールですよね?
宜しくお願いします(^^)!

さとうさん
ご購入いただきありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、購入後に初めて相談されましても対応できかねます。
発送は2~3日以内を予定しております。
プレゼント用のラッピングもご用意ができかねます。梱包材はプロフィールに書いた通りにさせていただきます。
ご理解くださいますよう、お願いいたします。
※気に入らないようでしたらキャンセルもいたします。

あいうえおさん
すぐに返信できる暇があるならすぐに発送してくれませんか?今日の午前中に送ってくれないと困ります!
それに私は梱包ができないので代わりにやってほしいとお願いしているんです。周りにお願いしている購入者いくらでもいますよ!断るのはあなたくらいです。
キャンセルは絶対にしません。

さとうさん
すみませんが、急にご相談されましても対応できかねます。ご理解ください。
一部の取引メッセージのスクリーンショット

もし、上のようなことがあれば発送をする前に事務局に相談してくださいね。

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事務局へ問い合わせをする【テンプレートあり】

お問い合わせフォームを表示させるまでの手順
  1. マイページ>ヘルプ・お問い合わせ「ヘルプセンター」
  2. 商品に関するお問い合わせの「出品・購入した商品一覧」もしくは「お取引でお困りですか?」から該当商品を選択する
  3. よくある質問「評価を変更してほしい・取り消したい」
  4. 1番下までスクロールし、解決しない場合「お問い合わせはこちら」
  5. お問い合わせフォームが出ます。

問い合わせフォームに辿り着いたら、以下の文章を参考に作成してみてください。

当該取引の評価に(個人情報/暴言・誹謗中傷)が含まれていましたので、評価の非表示を希望します。

(経緯をわかりやすく端的に説明すること)
お手数ですが取引メッセージや添付した画像をご確認いただければと思います。

ご対応よろしくお願いいたします。

point

ポイントは、トラブルになった経緯を長々と説明しないことです。

ついカッとなってトラブルになった経緯を説明したくなるところですが、そもそも評価に個人情報・暴言などが書いてあるという事実だけで非表示の対象になります。

文章が完成したら、準備した証拠画像を添付します。

内容は詳細に記載してください
「商品が届かない」「返信がない」など短いコメントでは事務局で状況が把握できず、結果的に解決まで時間がかかってしまいます。詳細な内容を記載するようにしてください。
選択した商品
お問合せ内容
画像添付
「送信する」
引用:メルカリ

「送信する」を押して、事務局からの回答・対応を待ちましょう。

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事務局からの回答

事務局から回答が届き、不当評価として認められた場合は評価が非表示になっていることを確認してください。

attention

以下の画像は、2023年7月以前に筆者がお問い合わせをした時の内容になります。ご参考までにご覧ください。現在は内容や条件など変更されていますのでご注意ください。

お問合わせありがとうございます。

このたびは、返信にお時間をいただき、大変申し訳ございません。

取引相手からの評価について、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

メルカリでは、一度行った評価の変更や取り消しはできない仕組みです。

しかしながら本件につきましては、お客さま双方のご利用状況と取引内容を総合的に判断したうえで、該当の取引と評価を非表示といたしました。
※事務局対応の判断基準等は運営管理上ご案内しておりません

非表示とした取引および評価は、メルカリ上で閲覧ができず、評価数としても反映されません。何とぞご了承ください。

なお、通常は以下に該当する場合のみ、評価の非表示および取引画面の閲覧停止を行っております。

・取引において禁止行為・迷惑行為が確認できる
・双方のお客さまが話し合いにより評価の非表示または変更に合意している
・誤操作で「残念だった」評価をしたと申告がある
・事務局が不適切と判断した評価

本件の対応は、上記に該当しない評価非表示のご要望について、今回に限って特別に対応させていただきます。

次回以降同様の対応はお受けできませんので、何とぞご理解いただきますようお願いいたします。

その他、メルカリの取引においてご不明点やお困りごとがございましたら、お気軽にお問合わせください。

今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。

--------
株式会社メルカリ
--------
引用:メルカリ

認められなかった場合は、その評価の非表示にすることは諦めましょう。

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2週間待たずに商品が削除できる

取引画面を確認すると、商品ページが削除できるようになっていました。

取引が完了しました
このたびはメルカリのご利用ありがとうございました

この商品を削除する
引用:メルカリ

取引メッセージも使えません。

必要であれば

  • 商品の削除
  • 取引相手をブロック(仕返しが気になる場合)

を行い、不当評価の件は終了にしましょう。

悪い評価が付くだけで非常にショックですよね。不当評価に該当する場合は、積極的に事務局へ問い合わせをしてみてくださいね。

最後まで読んでくださりありがとうございます!

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