取引中にどうしても購入者からの返答がほしい場面で連絡がとれないと非常に焦りますよね。
数日待っていても返信がない時はどうすればいい？
購入者からの返信がなくてトラブルが解決できない間はキャンセルできない？
購入者から返信がない状態が続いたときは、事務局にお問い合わせをして助けを求めましょう。
メルカリなら【購入者からの連絡が無い】を理由にキャンセル申請もできますよ！
一定の条件を満たせば、事務局キャンセルとして取引が強制的に終了します。
本記事では以下の2つを具体的に解説していますので、ぜひ参考にしてください。
- 事務局に「お問い合わせ」をする手順と書く時のポイント
- メルカリ・ラクマの対応とキャンセルまでの流れ
購入者から返信がない時の対処法
購入者から返信がない時は、
- 事務局へ「お問い合わせ」をする
- 【購入者からの連絡が無い】を理由にキャンセル申請をする（メルカリのみ）
どちらかの方法で対処することができます。
事務局へ「お問い合わせ」をする
購入者からの返信が期待できない時は、迷わず事務局へお問い合わせをしましょう。
特に発送前であれば発送期限が迫っているため、遅くても期限の前日までには行いたいです。
メルカリの「お問い合わせフォーム」までの手順
- マイページ＞ヘルプ・お問い合わせ「ヘルプセンター」
- 商品に関するお問い合わせの「出品・購入した商品一覧」もしくは「お取引でお困りですか？」から該当商品を選択する
- よくある質問「取引相手と連絡がとれない」
- 1番下までスクロールし、解決しない場合「お問い合わせはこちら」
- お問い合わせフォーム
ラクマの「お問い合わせフォーム」までの手順
- マイページの左下にある「ヘルプ・その他」
- 「取引に関するお問い合わせ」
- 該当商品を選ぶ
- お問い合わせ項目の中から「キャンセルについて」
- 「キャンセルしたい」
- 解決しない場合「お問い合わせ」
- お問い合わせフォーム
「お問い合わせ」の文章の書き方
お問い合わせ内容はできるだけ詳しく状況を説明することがポイントです。
- 現状（例：発送前に不備が見つかったから購入者に連絡したところ返信がない）
- 返信がないから、どのように対応したらよいか分からない
- 希望すること（例：購入者と話し合いができないから、キャンセルがしたい）
- 自分にできることがあれば教えてほしい
上の4つを主軸に書いてみてください。
例文を用意してみました。
お世話になります。取引中の商品に不備が見つかったので購入者に連絡したところ、返信がなくて困っています。発送期限日が迫っているので商品を発送して良いのか取引キャンセルしても良いのか分かりません。購入者と話し合いができないので、こちらは取引キャンセルを希望しています。取引キャンセルのために何か出品者としてやるべきことがございましたら教えてください。よろしくお願いします。
【購入者からの連絡が無い】を理由にキャンセル申請をする（メルカリのみ）
メルカリはキャンセル申請の理由に【購入者からの連絡が無い】という項目があり、連絡を待たずに直接キャンセル申請ができます。
通常のキャンセル申請と同様に、購入者から24時間以内に返答がなければ取引キャンセルが成立するシステムです。
キャンセル申請が事務局により取り下げられた時は、もう一度購入者へ返信希望のメッセージを送ってそれでも返信がなければ再度キャンセル申請を行ってください。
キャンセル申請後に購入者が同意しなかった時は、以下の記事をご覧ください。
メルカリ・ラクマの対応とキャンセルまでの流れ
キャンセルが成立するまで各事務局によって所要期間と指示が異なりました。
| フリマ | キャンセル成立までの期間 | 指示内容 |
|---|---|---|
| メルカリ | 2~3日 | 24時間待つこと |
| ラクマ | 約1週間 | 4日間待つこと |
メルカリは迅速な対応で、ラクマは当事者同士の解決のための十分な期間が設けられた上で解決できない時の最終手段でした。
それでは、筆者の体験談をもとに事務局キャンセルまでの流れを解説します。
- 出品者にペナルティは付く？
-
事務局キャンセルとして処理されても、メルカリ・ラクマどちらもペナルティは付きませんでした。
メルカリは1日で取引キャンセル成立
発送期限前日の夕方までに問い合わせをします。
【項目・その他】
自分自身の過失で商品に不備があり発送できず、キャンセルの意向を購入者に伺ったところ、いまだに返信がありません。発送期限も迫っておりどのような対応をするべきか分からず困っています。事務局でご対応していただくことは可能でしょうか？
お問い合わせをしたその日の夜に事務局から回答がありました。
回答
事務局でも状況を確認し、取引相手による対応が必要な状況でしたので、至急取引メッセージを確認するよう事務局から通知いたしました。万一、このご案内から24時間経過後も取引相手からご連絡や対応がなかった場合は、お手数ですが再お問い合わせください。
事務局の回答を受けて再度購入者へ「取引キャンセルの同意」について取引メッセージを送ります。
しかし24時間経っても購入者から返信はありません。
指示通り24時間が経過したため再度問い合わせをします。
前回の事務局からの返答に返信する形でお問い合わせをします。新規にお問い合わせフォームから送信する必要はありません。
【項目・その他】
先日回答をいただいてから、こちらでも改めて購入者へ連絡しました。24時間経過後も返信はありませんでした。
ラクマは約1週間で取引キャンセル成立
発送期限前日の夕方までに問い合わせをします。
【項目・商品に不備がある】
自身の過失で購入後の商品に傷をつけてしまい、キャンセルの意向を購入者に伺ったところ、いまだに返信がありません。発送期限も迫っておりどのような対応をするべきか分からず困っています。ご対応していただくことはできますでしょうか？
お問い合わせをした翌日に運営事務局から回答がありました。
回答
取引相手に取引メッセージを確認するよう運営から通知しております。万一、4日以上取引相手から返信がない場合は、運営までご連絡ください。取引状況を確認のうえ、今後の対応についてご案内いたします。
この4日間は購入者から返信をもらえるように
- 時間帯を変えて数回取引メッセージ
- 最終手段として相手の商品ページにコメント
を送りました。
購入者から返信はなく4日が経過したため、指示通り再度お問い合わせをします。
【項目・商品に不備がある】
5日前に運営事務局さまよりご回答をいただいた後に私ができることは全て行いましたが、それでも購入者から返信はありませんでした。今後どのような行動をするべきかご指示をいただきたいですが、ぜひ運営事務局様もご対応いただければと思います。
2回目の問い合わせをした当日中に事務局から回答がきました。
回答
今回は取引が続行不可能と判断した為、取引をキャンセルさせていただきました。
最後まで読んでくださりありがとうございます！
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