突然、メルカリ事務局から「ご利用状況を確認中のためお待ちください」と通知が届くことがあります。
このたび、お客さまのアカウントにて不審な取引を確認したため、サービスまたは一部取引の進行を一時的に制限いたしました。
お客さまご自身の利用であり、取引の安全性が確認でき次第、利用制限を解除いたします。
大変恐れ入りますが、24時間以内に改めてご案内いたしますので、しばらくお待ち下さい。
このような通知が届いた時はどうしたらいい？
なぜこの通知が届いたの？商品に問題はない？
そこで、本記事では
- 「ご利用状況を確認中のためお待ち下さい」という通知が届いたときの対処法
- 「セキュリティ観点による安全確認のために制限をかけた」原因
- 取引に制限をかけられた時に気になること（Q&A）
この3つを筆者の実体験をもとに具体的に解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。
「ご利用状況を確認中のためお待ちください」への対処法
出品者・購入者ともに取引画面で何も操作できなくなるため、制限が解除されるまで待ちましょう。
制限されることに心当たりがなければ心配する必要はなく、取引に問題なければ通知が届いた翌朝の7時半には取引制限が解除されます。
いつも通りサービスの利用・取引を続けてください。
「セキュリティ観点による安全確認のために制限をかける」原因
お知らせ本文にあった「セキュリティ観点による安全確認のために制限をかける」の原因は明かされていません。
推測にはなりますが、
- 取引開始直後に制限をかけた旨の通知
- 通知元が株式会社メルペイ（メルカリの決済サービス）
- 支払い方法がコンビニ/銀行振込ではない
以上の3点から、取引相手がメルペイやクレジットカードで支払い決済をした後にセキュリティシステムが作動したのではないかと判断しました。
ネットショップでカード決済をする時に、セキュリティ保護のため制限をかけられたことと似たようなものだと思いました。
とはいえ、制限事由が明かされていないため、他にも「セキュリティ観点による安全確認のために制限をかける」可能性がある原因を考えてみました。
- メルカリ規約に違反する商品
- 著作権に抵触する画像の使用
- 外部取引の決済のみに使われた出品
- 商品説明文・画像がないなどの中身が確認できない商品
- 同じ内容の商品の複数出品
- 高額商品
- 不正経路による購入
- 高頻度（人間ではなくロボットやAIによる自動）購入
- 長い間メルカリで購入しておらず、久しぶりに購入をした
- 同じ内容で複数出品されている商品の複数購入
- 支払い時に第三者による不正アクセスの検知
- 同じ商品の同時購入によるシステムトラブル
- メルカードで他サイトの決済をした
不安になる気持ちは非常によくわかりますが、寝て起きたら解除されていたことがほとんどですので気にしないようにしましょう。
取引に制限をかけられた時に気になること（Q&A）
「ご利用状況を確認中のためお待ち下さい」の通知により取引が制限されると不安なことや気になることが出てくると思います。
そこでいくつかQ&A方式でまとめてみましたので、参考になれば幸いです。
問題があった時はどうなる？
不正決済などの問題があった時は、お客さまの安全を考え取引が事務局にてキャンセルされることがあります。
また、本人確認済みでない場合は本人確認を求められることがあるため、以下の記事を参考に申し込みをしてください。
商品をすでに発送してしまったのですが大丈夫ですか？
通常であれば朝には制限が解除されているはずなので、商品発送済みでも気にすることはありません。
ただし、問題があって事務局にて取引がキャンセルされた場合は、商品が手元に戻るまで事務局のサポートがあるはずです。
事務局の指示に従ってください。
取引が制限されていたことは相手は知っている？解除された後に何か伝えるべき？
ほとんどの人は制限されたことに気づいていますが、制限されてから解除されるまで半日程度（しかも夜から朝）のため気づかない人もいます。
もし取引相手から制限のことで言及があれば、
取引に問題がなかったようですので、引き続きお取引を継続させていただきたく思います。よろしくお願いいたします。
と返信しておくと良いでしょう。
筆者から「制限が解除されて良かったです」というメッセージは送りませんでした。
最後まで読んでくださりありがとうございます！
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