PlayStationのサポートチャットが繋がらない？利用する時の注意点を紹介

PlayStation関連で困った時のために、運営が公式サイトとLINEにサポートチャットを用意してくださっています。

今回筆者がサポートチャットを使ってお問い合わせをしましたので、繋がらない・繋がった時の状況や注意点をお伝えできればと思います。

本記事では以下の3つを具体的に解説していますので、ぜひ参考にしてください。

PlayStationのサポートチャットとは？

プレイステーションのサポートチャット（カスタマーサポート）は、

• 公式サイトにあるオンラインアシスタントを利用してチャットで問い合わせ
• プレイステーションの公式LINEから問い合わせ

をすることができます。

どちらもチャットボット（自動応答）からの質問に答えた後、解決できない場合は担当者に繋いで話すことができます。

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PlayStationのサポートチャットは繋がりにくい

PlayStationのチャットサポートはなかなか繋がらないため、

• サポートの営業開始時間直後（朝10:00〜）
• まとまった時間がある時

にトライしてください。

理由は、公式サイトのオンラインアシスタントの場合、PC・スマートフォンともにブラウザを開いたままでないと接続が切れてまた一から待つことになるからです。

筆者が3回トライした時の状況をまとめてみました。

待ち開始時間	待ち人数	待ち時間	媒体
朝10:00~	約5人	30分	PC	接続切れ
朝10:30~	約25人	1時間30分	PC	成功
夜	約20人	？	スマートフォン	営業時間内間に合わず

担当者と繋ぐことに成功した時はずっとパソコンのブラウザ画面を開いたまま（別画面も開いていません）待機しました。

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PlayStationのチャットサポートを利用する時の注意点

問い合わせをする場所や媒体のおすすめの順番は、以下になります。

LINE＞公式サイトのオンラインアシスタント（スマートフォンから）＞公式サイトのオンラインアシスタント（PC）

1. 公式サイトのオンラインアシスタントは接続が切れやすい
2. 担当者と繋ぐことができてもチャット画面がバグる可能性がある（PCのみ・スマートフォンは不明）

上記の2点を理由に、LINEからの問い合わせをおすすめします。

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担当者と繋ぐことができてもチャット画面がバグる可能性がある

担当者と繋ぐことができた時のチャット画面です。

• 「最新メッセージをビューにスクロールします」というボタンが大きすぎて担当者からの返答が見づらい
• 自分のメッセージが表示されない（最後まで表示されませんでした）

そのため、公式サイトからよりもLINEからお問い合わせをした方がより快適にお問い合わせできるのではないかと思います。