ヤマト運輸（クロネコヤマト）で送った・受け取る荷物の追跡画面に、「調査中」と表示されていることがあります。
「調査中」とは、何らかの理由で荷物の配達が完了できない状態のことを指します。
具体的な理由が知りたい！
サービスセンターに問い合わせをするべきか、対処法が知りたい。
本記事では以下の内容を具体的に解説していますので、ぜひ参考にしてください。
「調査中」と表示される理由とその対処方法
- 誤配送
- 住所不明、郵便番号・住所違い
- 受取ご辞退
- 破損・汚損
- その他の原因（紛失など）
理由① 誤配送
誤配送とは、本来配送されるエリアの営業所ではない場所に荷物が送られることです。
「調査中」のみ（カッコで誤配送とは書かれません）
「調査中」の横に理由が記載されていなければ最初に誤配送を疑いましょう。
対処方法
何もせずに1日待ってみてください。
誤配送であれば翌日には「配達中」や「配達済み」に切り替わります。
2,3日経っても配送ステータスが「調査中」から変わらない場合は、すぐにヤマト運輸へ問い合わせをしてください。
誤配送ではなく他の理由（破損・汚損、紛失）である可能性が高いです。
ヤマト運輸お問い合わせ窓口（サービスセンター）
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
- フリマアプリで取引している時は、取引相手に伝えるべき？
-
わざわざ誤配送の可能性があることを相手に伝える必要はありません。
ただし、取引相手から「調査中」について心配するメッセージが届いた時は
誤配送の可能性があるため、1日お待ちいただけますでしょうか。数日経っても「調査中」から変わらなければ早急にヤマト運輸へ状況を確認させていただきます。
と返事をしてください。
理由② 住所不明、郵便番号・住所違い
- 住所不明は、宛名の番地や部屋番号の漏れや表札が無いなどの理由で、届ける場所が合っているか確定ができないこと
- 郵便番号・住所違いは、伝票に記載された郵便番号と住所が一致せず、どちらが正しいものか分からないこと
を指します。
調査中（住所不明）
調査中（郵便番号・住所違い）
調査中の横にカッコで理由の表記があります。
前の住所に届いていた・部屋番号の書き忘れなどが該当します。
対処方法
住所不明や郵便番号・住所違いは、
- 自分からヤマト運輸へ問い合わせて正しい情報を伝える
- 受け取り相手に協力してもらう
どちらかの方法で解決できます。
自分からヤマト運輸へ問い合わせて、正しい情報を伝える
- 送り主である自分が受け取り相手の正しい宛名を知っている
- 自分が記入漏れ、記入ミスをした自覚がある
両方当てはまる時は、自分からヤマト運輸へ問い合わせて正しい情報を伝える方法があります。
ヤマト運輸お問い合わせ窓口（サービスセンター）
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
受け取り相手に協力してもらう
送り主の自分ではどうにも対処ができないと判断したときは、相手側からヤマト運輸へ連絡するようにお願いしましょう。
- 受け取る相手の住所を知らない（例：匿名配送）
- 受け取る相手が伝えた（登録した）住所が間違っていた
- 家に表札がない、家自体見つからない、現在住んでいる人はいないと配達員に判断された
- 引っ越し・結婚による名字変更など受け取る相手の事情を知らない
受け取り相手に連絡をお願いする時の例文を用意しました。
現在、荷物の状況が「調査中（住所不明／郵便番号・住所違い）」となっています。お手数おかけしますが、自宅受け取りをご希望の場合はヤマト運輸のサポートセンターに住所や家の様子（表札がないなどの注意事項）などをお伝えいただけないでしょうか？
ちなみに、受け取り相手が直営店・取扱店に取りに行くことも可能です。
ヤマト運輸お問い合わせ窓口（サービスセンター）
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
理由③ 受取ご辞退
受取ご辞退は、相手が荷物の受け取りを拒んだことです。
持戻（受取ご辞退）
調査中（受取ご辞退）
調査中の横にカッコで理由の表記があります。
- 間違えて購入してしまい、受け取りたくない
- 自分に全く身に覚えのない荷物だった
など、受け取り側に何かしらの事情や問題がある時に受取ご辞退になることがあります。
対処方法
ヤマト運輸へ状況の確認（問い合わせ）をします。
同時に、受け取り相手にも荷物の受け取りを辞退した理由を伺い、荷物を受け取るようにお願いをしてください。
相手が頑なに受け取る気がない時は諦めて荷物を返送してもらいましょう。
- 理由が「自分に身に覚えのない荷物だと思った」「家族が身に覚えのない荷物だと拒否してしまったかも」だった時は？
-
受け取り相手に「見に覚えのある荷物なので配達してほしい」旨をヤマト運輸に伝えるようお願いしましょう。
- 受取ご辞退をするとどうなる？
-
一定期間保管されますが、調査中（受取ご辞退）が続くと送り主に荷物が返送されます。
不安であれば自分からヤマト運輸に連絡して荷物を返送してもらうよう手配してください。
ヤマト運輸お問い合わせ窓口（サービスセンター）
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
理由④ 破損・汚損
破損・汚損は、外装の状態が悪くお届けできるか分からない状態のことです。
「調査中」のみ（カッコで破損・汚損とは書かれません）
誤配送の可能性がなく数日経っても「調査中」から変わらない場合はこちらを疑ってください。
対処方法
外装が破損・汚損しているのであれば以下のどちらかの対応があります。
- ヤマト運輸から「破損・汚損している」旨の連絡がくる
- 連絡はなく、突然玄関前で「外装が破損・汚損しているので荷物の状況を確認してほしいです」と言われる
どちらもない状態であれば、自分からヤマト運輸に問い合わせをして状況を確認しても良いでしょう。
開封して中身に影響があった時は
- 差出人
- 再度ヤマト運輸
- （フリマアプリの取引中であれば事務局）
へ連絡をして、補償について話し合いをしてください。
ヤマト運輸お問い合わせ窓口（サービスセンター）
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
理由⑤ その他の原因（紛失）
その他の原因により「調査中」と表示されることがあります。
紛失
荷物が届いていないにも関わらず以下の状況であれば紛失の可能性があります。
- 追跡画面のステータスが配達済みになっていた
- 送り主（特に店舗）から配達済みのメールが届いた
- 送り主から「配送業者が損傷や紛失をしたと連絡を受けた」とメールが届いた
- 「調査中」のステータスが続き、ヤマト運輸からも連絡がない
店舗購入品でヤマト運輸側が紛失した時は、店舗が交換品（代品）を送ってもらえることがあります。
すぐに送り主とヤマト運輸へ荷物が届いていないと問い合わせしてください。
ヤマト運輸お問い合わせ窓口（サービスセンター）
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
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